Column
Hanneke: 'Moet ik mijn dochter klaarstomen om premier te worden?'
Column
Wendy werd ziek van haar borstimplantaten: 'Praten ging moeizaam'
Beauty
Wat gebruik jij? Xiu Yun: 'Deze foundation voelt als mijn eigen huid'
Column
Thomas: 'Tot mijn schrik had het washok op de camping open douches'
Food
Ontbijt zonder spijt: Miljuschka's wentelteefjes van croissants
Column
Hanneke: 'Ik liep langs David Bowie die optrad en dacht: mèh, saai'
Column
&C is op zoek naar een Junior Sales & Brand Activation Manager
Column
Kim: 'Wat bén jij voor een kapper? Ik wil de manager spreken!'
Column
Kim: 'Ik kan haar niet verder knippen, sorry'
Column
Hanneke: 'Jullie dochter is een soort Pipi Langkous'
Beauty
Jullie laten zien: zo gebruik je het &C x Blond Amsterdam-servies
Column
Malou: 'Je wil toch een relatie waarin je écht iets aan elkaar hebt?'
Column
Kim: 'Ik twijfel al een tijdje of ik kinderen wil, maar nu niet meer'
Column
Hanneke: 'Toneel is een soort van Mega Mindy maar dan in het echt'
Films & Series
Katy chilt met Orlando's ex en nog 3 redenen waarom ze geweldig is
Column
Malou: 'De auto komt met een noodgang mijn kant opgereden'
Liefde & Seks
Lisa heeft befangst: 'Ik wil geen levend softijsje zijn'
Column
Hanneke: 'Zeg je afspraken maar af, want je kind moet in quarantaine'
Newsflash
Masterclass zang met ambassadeur Caro Emerald
Newsflash
Wat leerde &C Talent Lindy Bremer over haar profiel op LinkedIn?
Column
Malou: 'Dit moet de laatste keer zijn dat er een monteur moet komen'
Food
Zo maak je Miljuschka's favoriet: de kersttulband
Column
Thomas: 'Alzheimer heeft een enorm gat in haar geheugen geslagen'
Home
Deze sintcadeaus onder de 15 euro heb je nog voor 5 december in huis
Column
Malou: 'Ik ben zo'n klootzak geworden die ik voorheen haatte'
Column
Malou: 'Ik heb last van de huilbaby van de buren'
Gossip & Sterren
Net uit: Chantal en Ali B maken het verschil in &C's septembernummer
Newsflash
Performer Agency: 'Je bent wie je brand'
Column
Thomas: 'Hij kan nauwelijks bewegen, dus ik takel hem uit zijn bed'
Home
Vanaf nu te koop in &C Webshop: de woonaccessoires van &Klevering
Column
Malou: 'Ik ben nog nooit weggestuurd, geweigerd of uitgescholden'
Meer bekijken
  1. Column
  2. › ›
  3. Kim: 'Ik wil graag me haar doen, met hi-lights'
Column

Kim: 'Ik wil graag me haar doen, met hi-lights'

Mensen reizen stad en land af om bij Kim Sandee (29) in de stoel te zitten voor een verse kleur. Balayage of helemaal blond? Kan ze heel goed. Maar vraag haar niet om een kortpittig kapsel, dan zit haar planning spontaan vol. Loopt altijd uit met klanten en blèrt mee met Boyz II Men om van haar ochtendhumeur af te komen.

20-4-2021 19:00
fotografie Linda Stulic

Mijn iPhone licht op. Met een schuin oog spiek ik naar het bericht op mijn scherm. Tussen het föhnen door flip ik behendig mijn toestel om. Ik ben veel te snel afgeleid. Bovendien wapper ik door iemands haar. Focus. Mijn werktelefoon draait overuren en daarmee ook mijn hoofd. Afspraken gaan alleen via Whatsapp. Ik moet er niet aan denken om de hele dag telefoontjes te beantwoorden. Alhoewel, in ruil daarvoor ben ik 24 uur per dag digitaal bereikbaar. En voel ik de verplichting om klanten 24/7 te woord te staan, ook midden in de nacht.

Lees ook: Kim: 'Ik kan haar niet verder knippen, sorry'

Bij thuiskomst plof ik linea recta op de bank en vliegen mijn benen de lucht in. Ik sta er de godganse dag op. De spatader op mijn linker kuit bevestigt dat pijnlijk. Ik gris m'n laptop uit mijn tas, terwijl ik wegsmelt bij een ontsnappende Michael Scofield (heb Prison Break herontdekt en jeetje wat genieten). Ik open web-Whatsapp en scroll door de eindeloze stroom aan berichten. Terug naar de orde van de dag, werk stopt nooit.

Klant: 'Hi.' 
Ik: 'Hey! Leuk dat je een afspraak wil maken...' 

Mijn automatisch ingestelde bericht op Whatsapp begroet klanten nog voor ze op enter hebben gedrukt. Ik ben de inmiddels niet meer uit m'n leven te denken app zó dankbaar voor deze functie. Zonder moeite dek ik me in dat een antwoord wel een paar dagen kan duren en vuur ik automatisch wat vragen op ze af over de nodige informatie voor een afspraak. Makkelijker kan niet. 

Klant: '??'

Deze potentiële klant blijkt niet onder de indruk van mijn ijzersterke comeback op Whatsapp. Ook voelt ze geen behoefte om antwoord te geven op de vragen die mijn werk een stuk makkelijker zouden maken. Slechts twee uur na de pushende vraagtekens, vervolgt ze het gesprek.

Klant: 'Graag een afspraak.'
Ik: 'Ja hoor, dat kan! Wat zou je graag willen?'
Klant: 'Me haar doen.'

Het is fijn dat ze me helpt herinneren aan het feit dat ik kapper ben, maar een beetje meer context dan dit zou ik op prijs stellen.

Ik: 'Yes, dat begrijp ik. Wat zou je graag willen met je haar?'
Klant: 'Kleuren.'

Communicatie is iets wat mij normaal gesproken aardig goed afgaat. Maar om te communiceren heb je minstens twee partijen nodig. Precies hier gaat het mis. Deze klant lijkt een Haiku te schrijven. Je weet wel, zo'n Japans kort en niet-rijmend gedicht. Mijn geduld wordt op de proef gesteld, maar ik blijf de rust zelve. 

Lees ook: Kim: 'Na zijn wc-bezoek trof ik 3 schaamharen aan, keurig op een rij'

Ik: 'Allright! Wat zou je graag willen qua kleuren? Heb je misschien een foto van je haar nu en wat je graag zou willen?'
Klant: 'Hi-lights.'

Ze heeft gesproken. Het blijft hierbij. Mijn geduld is op. Driftig kopieer en plak ik de vragenlijst uit mijn automatische antwoord. Als ik voor ieder incompleet antwoord van een klant een euro zou krijgen, lag ik nu met een cocktailtje onder een palmboom. 

Ik: 'Zou je het bovenstaande kunnen beantwoorden? Dan kan ik inschatten wat mogelijk is en wat niet.'
Klant: Aan het typen… 

Stilte. 

Lees hier meer columns van Kim. 
 

Schrijf je in voor de nieuwsbrief
Ontvang één keer per week alle &C updates!
Het is vereist de inschrijving te bevestigen door dit vakje aan te vinken.
GO
Bedankt voor je inschrijving voor de nieuwsbrief!
Vanaf nu ontvang je de nieuwsbrief.
Out now
&C Magazine editie 11 'Rouw op je dak'
Bestel nu
Wees slim en word abonnee!
12x &C Magazine op je deurmat.
Bekijk de deals

Gerelateerd

Geen probleem!
&C maakt gebruik van cookies. Als je verder leest, ga je daarmee akkoord. Meer info »

We love cookies

Deze website maakt gebruik van cookies.
Geen probleem!

We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over je gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse.

Wanneer je gebruik blijft maken van andc.tv gaan wij ervan uit dat je hiermee akkoord bent. In onze privacy voorwaarden vind je een beschrijving van al onze cookies.